Hello 👋, perkenalkan nama saya Fitri Eka Cahyanti. Disini saya akan melakukan redesign terhadap aplikasi Domino pizza, proses yang saya lalui mulai dari observasi hingga validasi.
Dalam situasi pandemi ini, orang- orang mulai mengurangi untuk memesan makanan secara langsung dengan cara datang ke outlet makanan, mereka lebih cendrung untuk memilih jasa pengiriman dikarenakan mereka tidak perlu lagi datang ke outlet dan membuat kerumunan sehingga dapat mencegah terpaparnya covid, dengan jasa pengantar atau delivery, ini jauh sangat membantu, selain mengurangi kerumunan juga dapat menghemat waktu si pemesan. Salah satu outlet yang menyediakan jasa pengiriman adalah Domino’s Pizza.
Domino pizza merupakan salah satu gerai penjualan pizza di Indonesia yang cukup terkenal. Menurut forbes.com Domino pizza menduduki peringkat ke 7 dalam Top 10 Global Fast Food Chains. Domino pizza memiliki 4.422 gerai di seluruh dunia. Domino pizza juga memiliki aplikasi pesan antar sendiri yang dapat diunduh secara mudah di play store . Fitur yang disediakan pun sangat banyak dari mulai pemilihan pengiriman delivery dan take away, fitur lacak pesanan, dll,
Hal ini didapatkan dari pengalaman pribadi saat melakukan pesan pizza dengan menggunakan Domino Pizza. Beberapa kesulitan dialami seperti kesulitan login, kesulitan memilih pesanan dan terkejut dengan komunikasi antara store dan pelanggan melalui aplikasi whats app, yang dimana nomor tersebut adalah nomor yang tidak dikenal, lalu juga kebingunganya karena tidak ada informasi terkait driver.
Dari pengalaman yang saya alami, saya kemudian merasa penasaran . Apakah orang lain yang menggunakan aplikasi Domino pizza juga mengalami masalah yang sama seperti yang saya alami sebelumnya. Kemudian saya melakukan observasi sederhana menggunakan kuisoner online hingga validasi
Pada studi kasus yang saya lakukan ini saya berfokus pada fitur pemesanan makanan dari mulai membuka aplikasi hingga memesan makanan dan melacak pesanan saya untuk mencari permasalahan yang sama dengan yang telah saya alami.
Framework yang saya gunakan adalah Design Thinking. Berikut tahapan-tahapan yang akan saya lewati :
Pada tahapan ini saya akan mencari masalah yang ada dalam aplikasi domino pizza, saya melakukan Heuristic Evaluation untuk melakukan evaluasi pada fitur dan tampilan pada aplikasi, apakah tampilan tersebut sudah sesuai dengan kebutuhan user atau belum. Hasil dari Heurstic Evaluation lalu saya validasi ke user dengan metode Quantitative research melalui kuisoner online berupa Google Form. Hal ini bertujuan untuk memvalidasi permasalahan yang saya hadapi kepada user lainya apakah mereka juga mengalami permasalahan yang sama saat memesan makanan di aplikasi domino pizza ini atau tidak. Berikut flow pemesanan yang saya validasi :
Setelah itu saya membuat research plan sebagai panduan untuk melakukan research :
